虽然这件事已经过去很久了，但一想起这件事，她还是感到后怕。那是2019年9月的一个晚上，当时健身房关门了，所在商场的大部分商店也都关门了。大楼里空无一人，但三位私人教练却一直围住她，不让她离开。她当时心里只有一个念头——逃离这里。

三位私人教练见她不松手，就向她暗示，在签订合同时，销售人员已经复印了会员的身份证，并知道了所有会员的家庭住址。察觉到威胁，沉芳芳也不想再纠缠她了，考虑到她家里还有年迈的父母。

“我刚收到八月份的工资，但还是不够，所以我从押金里提取了一些来凑学费。”沉芳芳交完班费，办完相关手续。已经是22点40分了。随后她被允许离开商场。

当晚，三位私人教练给她写了一份保证书：“这个月是升级月，决定了我们以后的幸福生活，恳请沉芳芳女士再次帮助我们。”他们还承诺，这是“沉芳芳女士最后一次帮助我们”。如果每人买12节课，以后就不能再买了。”

然而，就像潘多拉魔盒被打开一样，沉芳芳此后每个月都会继续受到私人教练以各种方式的提拔。

在这方面遭受损失的陈琪表示：“不要轻易相信一些私人教练的口头承诺。”

陈琪此前曾从上海另一家大型连锁健身房购买私教课程。一开始，她和私人教练的关系很好。他们经常一起买食物和饮料，相处得像朋友一样。

“那天（私人教练）还让我帮助他们提高成绩，买了36节课。”陈琪说，当时她还剩10节私人课程，但因为平时和私人教练相处得很好，陈琪不好意思拒绝“好友”请求，并付出了代价。

“我当时也说过，我不常去，可能无法一次完成（这么多课程），但他们根本没有说课程有截止日期。他们只是一直说‘不’ “有问题”和“没问题”。”陈琪说。

后来，由于身体原因，陈琪有一段时间无法再运动。当她康复回到健身房时，却被告知账户中的课程因超过有效期而被冻结。如果需要激活的话，就必须按照1:1的比例。比例，购买与冻结班级等量的课时。

陈琪认为这是变相强制消费，拒绝了课程激活方案。她还从其他会员处了解到，即使激活了课程，有效期也会很短。

庞静毕业于北京体育大学体育教育专业，曾在健身房兼职。他表示，目前市场上健身房的私人教练大部分都有销售任务。他们在卖课时会采取一些营销策略和说辞。消费者需谨慎。对待。

“绕道”前期维权

在上海工作的于琳去年注册了一家大型连锁健身房的会员资格。当时，销售顾问告诉她，新客户有优惠，12节私人课程仅需2400元。于林觉得折扣力度很大，就直接买了。

但此后，教练给我各种借口，连续三届班约没有成功。于琳提出退款，教练让她去找导演，但她还是没有得到退款。

由于于琳确实没有参加全部课程，经双方协商，健身房初步给于琳的方案是扣除她20%的手续费，六个月后退款到她的账户上。于琳拒绝了这个方案，并要求只扣除5%。健身房答应她去总公司申请。

一个多月后，于琳收到总公司的回复，不同意扣除5%的提议。 “此后每当我们发消息，他就不再回复，完全失去了联系。”于琳说。

由于协商未果，于琳决定向12315投诉，12315反馈的结果是：“该纠纷将由文检部门处理，我部门已终止调解，建议向文检部门反映情况”请拨打 12318 或 12345 联系部门。”经12315转接后，体育局工作人员告诉于琳，类似的案件很多。一般情况下，健身房都会为顾客办理退款，但时间较长，加上疫情的影响，让于琳耐心等待。

“就像一场拉锯战，持续了三个月左右。最后，他们建议我走司法途径。”于琳说道。陈奇还拨打了12315和上海市市长热线12345，但没有取得太大进展。最终，她也选择走法律途径维权。

去法院追回预付的学费

2019年12月3日，陈琪在网上立案，并于次日将相关材料发送至上海市浦东新区人民法院。 2020年3月4日，法院受理此案； 4月8日，法庭开庭审理。

陈琪表示，由于她之前没有仔细阅读课程合同，所以其中确实提到了私人培训课程是有有效期的。如果在有效期内未完成，课程将被冻结。因此，在庭前调解时，健身房以此为依据，声称自己没有违约，且顾客没有仔细阅读合同。

健身房还表示，陈琪可以退课，但由于她当时已经将健身卡卖给了别人，并且不再是该店的会员，如果她想继续参加取消的课程，就意味着她又花了一笔钱才把会员卡拿回来，最后还是赔了钱。最终，双方商定的方案是，陈琪可以将私人课程转售给店里的其他会员，转售的费用归她所有。

“当时还是疫情期间，根本卖不出去。”陈琪说，大约一个月后，法院工作人员询问了她的转售进展。当得知转售困难后，他们表示会帮助她与健身房协调。最终，健身房同意退还陈琪原课程费用的40%左右。

“经历了这件事之后，我会非常仔细地阅读所有需要我签字的协议、合同等文件。”陈琪说。

另一边，于林向12315寻求帮助失败后，他在大众点评APP上找到了这家健身店，写下了自己的经历，并给出了差评。不久之后，就有网友联系到她，分享了自己的类似经历。其中一位网友就是沉芳芳。沉芳芳还建议于琳直接走司法途径维权。

沉芳芳表示，很多在健身房遭受损失的人选择忍耐，大多是因为涉及的金额在几千元左右，陷入了不多不少的尴尬境地。

我说“不多”是因为如果要打官司，就要考虑到律师费、时间成本等。另外，很多消费者一开始只是以健身为目的，并不注重证书，或者仔细阅读合同，考虑各种因素。 ，诉讼最终可能得不偿失；我说“很多”是因为去健身房花钱的人大多是刚参加工作的年轻人、上班族或者大学生，而这笔钱对于他们来说确实是一笔不小的数目。

针对这种“不多也不少”的情况，下定决心追究司法维权的沉芳芳，继续按照私教和销售的要求每月购买课程，还记录相关聊天记录、付款记录、合同一一列出。保存起来。

2020年4月24日，沉芳芳起诉上海科艺健身，要求返还预付款，案件在上海市徐汇区人民法院开庭审理。 5月13日，徐汇区人民法院作出判决，裁定沉芳芳可以解除与该公司的会员合同及私人培训课程（补充协议）；被告公司自判决生效之日起十日内退还沉芳芳人民币112,950元。

像沉芳芳这样基本上能全额追回赔偿的维权人士很少。更多像陈琪、于林这样的年轻人选择庭前调解，扣除手续费后拿回钱。

于琳称，庭前调解当天，健身房运营经理告诉她，如果愿意接受扣除5%的手续费，可以立即申请退款。如果她要求全额付款，她就需要和公司商量。此外，该经理还指出，于林投诉的两门取消课程中，其中一门是购买课程当天口头预约的，并无记录。如果有法庭审理，他会以此作为他只为客户缺席一节课的证据。

“他还说，当时教我的私人教练已经辞职，换了微信头像，如果我真的把这个证据交给法庭，他可以申请证据无效。”于琳告诉记者，调解员也给她分析，如果她继续走法律途径，他（运营经理）会因为证据有问题而推迟开庭。时间不能花，所以建议接受5%的手续费抵扣。

“野蛮生长”后行业将何去何从？

庞静表示，过去几年，健身房市场从萌芽到疯狂增长，鱼龙混杂。由于行业标准和监管规定不够完善，不少机会主义者利用法律法规漏洞牟取不当利益。 “这些个人行为最终可能需要整个行业为此付出代价。”庞静表示，这是他和一些同事的担忧。

“我还认识健身房里一些认真负责的教练。”庞静说，“虽然他们中的一些人学历可能不高，但他们热爱这个行业。”庞静指出，这些教练员通过个人的努力，不断提高自己的专业素质。已经积累了丰富的教学经验，仅仅因为个别现象就指责整个群体是不公平的。此外，一些经验丰富、资质合格的健身教练也会自主创业，开设私人训练工作室。

来自成都的曹美娜在私教工作室锻炼了一年左右，减掉了30公斤。她对结果非常满意。她说，她更喜欢有专业教练陪伴，这样锻炼更有针对性，也能监督自己。如果她不参加个人训练，她很少独自去健身房。不过，由于这些工作室的课程费用也是提前缴纳的，曹米娜建议锻炼者一开始就购买少量的课程比较安全。

庞静还提到，近年来发展起来的“超级猩猩”、“乐客运动”等线上线下健身品牌受到消费者青睐。这类品牌的优点是按次收费，锻炼成本低，消费者可以自由选择团体锻炼课程和锻炼时间。

前段时间，北京、上海相继出台“健身卡申请7天冷静期”政策。庞静认为，这是监管部门越来越重视健身行业的信号。他认为，野蛮生长之后，健身行业将被浪潮撼动，低质量的机构最终会被淘汰，优质的服务商会做得越来越好。新业态的发展让消费者有了多元化的选择。市场良性竞争的形成，反过来又会帮助消费者更好地了解这个行业，不会像刚接触时那么容易被欺骗。

（应受访者要求，陈琪、于琳、庞静、曹美娜为化名）

中青报·中青报见习记者 田宏伟 来源：中国青年报（2021年5月21日第08页）