下次我们能做得更好吗？

作者 |秦子慧、施伟、吴士学

梁歌谈学霸郭梦君王雨绮

规划|刘一诺

排版|陈淼

近两周来，疫情期间的独居老人引起了社会各界的关注。

在这个特殊时期，老年人熟悉的购物、就医、购药、社交等渠道都被打散重组。作为互联网移民，他们面临着新一轮的挑战。

AgeClub团队梳理媒体报道发现，疫情期间独居老人的生活困难在武汉、西安、上海都出现了。日常生活中，独居老人还可能因与外界脱节、社交圈子狭窄、网络接受能力弱、周围缺乏关爱等原因，遭遇突发疾病、支付问题、营养不良、慢性病等问题。

疫情是困难的放大镜。

通过目前公开的报道，AgeClub希望以本轮疫情为切入点，针对独居老人六大生活难题提出37条建议，为社会各界提供参考，为散居独居老人提供更好的解决方案为全国提供更全面的解决方案。为衰老做好准备。

首先我们通过一组数据来了解一下上海的老龄化情况。

上海市统计局披露的2021年第七次人口普查数据显示，上海常住人口中，60岁及以上人口近582万人，占比23.4%，其中65岁及以上人口近405万人。占比16.3%。 %。

上海市卫生健康委员会、上海市老龄工作委员会办公室、上海市统计局联合发布的《2020年上海市老年人口和老龄事业监测统计信息》提供了更加详细的老龄化数据。让我们利用大城市的人口变化来了解老龄化趋势。

2005年，上海居民预期寿命突破80岁大关，近年来稳定在83岁以上。到2020年，80岁及以上老年人口将占上海老年人口的15.5%。

60-69岁活跃老年人占上海老年人口的56.2%。 20世纪50、60年代出生的人刚刚进入退休阶段。他们在适应身体机能老化的同时，也承担着照顾年迈父母的责任。

从历年数据变化来看，60-69岁精力旺盛的老年人口是上海增长最显着的老年人口。随着这些精力充沛的老年人的老龄化，未来十年老年人的数量很可能会大幅增加。

从性别构成来看，老年女性比例高于男性，且年龄越大，女性比例越高。

在老年人口大幅增加的上海，独居老人已超过30万。他们成为特殊时期最经受考验的一群人。

2015年《第四次中国城乡老年人居住状况抽样调查》显示，空巢老人数量突破1亿。 7年后，这个数字还将大幅增加。独居老人越来越多，生活新常态下他们将何去何从？

在以上海为代表的特大城市，独居老人的困境受到越来越广泛的关注。全国范围内，各地的养老服务也将向一线城市看齐。

针对特殊时期暴露出来的独居老人困境，AgeClub总结了饮食、就医购药、社区融入、康复护理、运动健康、心理健康等六大问题，提出了37条建议，希望为关心独居老人的读者提供参考。启发。

第01部分

饮食问题

1.采购问题：大多数老年人习惯于到超市、生鲜市场等线下场所采购食材。特殊时期，线下门店关门，给大部分老年人带来购买困难。

数字鸿沟之下，部分老年人对美团、叮咚、每日生鲜、盒马等平台认知不足。但他们使用电子设备、下载购物软件、进行物资团购。这个过程更加困难。疫情期间，线上外卖平台无法保证订单正常配送，这将增加老年人购买食材的负担。

2、做饭问题：现阶段很多独居老人、痴呆失能老人、失能老人不擅长做饭。他们主要依靠家政保姆、社区食堂、超市熟食等解决膳食问题。特殊时期，大部分外部援助都被封锁，基本上无法外出吃饭或依赖特殊照顾。即使食材供应充足，这样的老人也无法顺利吃到可口的饭菜。

3、饮食健康问题：由于牙齿脱落、消化系统不好等问题，大多数老年人只能吃软、易咀嚼、清淡、少油的食物。甚至有可能，老年人可能对某些食物过敏，比如食物，可能会诱发通常处于潜伏期的疾病。因此，老年人对食物的要求更加严格。

此外，老年人作为身体机能衰退、体力和精力下降的群体，对健康和营养补充的需求比年轻人更高。均衡饮食、合理烹调新鲜食材，对于老年人的体力补充和营养积累至关重要。这一切都非常重要。

应对建议

1、创新开发老年预制菜肴（半成品、速冻食品、自热食品），完善加工、冷冻保鲜等技术，保证方便快捷，更注重新鲜、健康营养均衡。

来源：企查查

2、进一步开发冲泡燕麦片、五谷杂粮、黑豆粉、养胃玉米粥、大米粥等健康代餐食品，增加营养成分。

3、培养老年人的营养补充意识，如老年维生素、商业补充剂、功能奶粉、蛋白粉等，在物资短缺的情况下，可以通过针对性的营养补充来维护健康。

4、开发控糖代糖零食，如面包蛋糕、易咀嚼饼干、酸奶等，控制特殊时期的血糖、血脂。通过单独包装作为紧急食品储备来延长保质期。

5、针对部分老年人不擅长做饭的情况，创新简单的烹饪工具，如：护理电饭锅、老人微波炉、多功能一体锅等，降低易咀嚼食物的烹饪门槛，实现从新鲜蔬菜、肉类到中等份量的转变。保护食物的高效转化。

6、开发水果、蔬菜、肉类等食材的智能保鲜技术，并将其融入到老龄化家电产品的设计和开发中，如水分子保鲜冰箱、智能真空保鲜机等，并简化触控屏幕设计，方便老年消费者使用。

7、居家养老企业建立定点服务网络，根据老年人饮食需求，指派近距离护理人员上门送餐、做饭等服务。养老机构还需要注重为老人做饭。

8、各大超市、百货商场、买菜平台、电商平台、餐饮企业为老年人开通24小时特殊帮助通道，特殊时期安排“特需专员”，采购特殊人群所需物资并提供物资配送服务。优先为老年人提供营养均衡的食物。

来源：新华网 3月30日起，上海沃尔玛超市所有线下门店提前半小时开门，并开设特惠购物专场。图为沃尔玛电商经理正在处理顾客电话询问售后信息、订单进度等。由于电话频繁，她干脆将听筒戴在头上。

相关案例

真实故事项目《勿忘武汉独居老人》中的谢奶奶没有孩子。丈夫去世后，她独自生活了15年。独自一人生活，她把自己照顾得很好。由于买不到口罩，武汉封城后，谢奶奶一直没有下楼。过年前买的蔬菜她已经吃完了。

于是我就喝了一小碗南瓜粥，一盘腐乳和酸豆，就这样一天吃两次。谢奶奶说，她饭量不大，“吃一点就可以了”。谢奶奶也担心她打扰志愿者，一直强调：方便的话，给她带点吃的。她一个人吃点便宜的食物就够了。如果你很忙，不用担心她。

图：苏宁易购联合家乐福开展关爱独居老人公益活动

第02部分

医疗/药物问题

1、基础疾病：随着年龄的增长，老年人更容易患高血压、糖尿病、肿瘤和癌症。平均一个老年人可能患有1-2种疾病，基本上需要多种药物来治疗。为了维持健康和福祉，去医院治疗、储备常规药品已成为他们的日常需求。

2、突发疾病：与慢性疾病相比，老年人突发疾病的概率也较高。心肌梗塞、脑出血、哮喘等疾病病情严重、蔓延迅速，需要及时、合理的治疗。

3、就医/购药问题：特殊时期，不少医院暂停就诊，线下实体药店也停止营业。年轻人依然可以通过外卖平台、电商平台购买药品。相比之下，老年人对网上购药APP、互联网药店、移动医院客户端等软件的使用不熟悉，操作困难。特殊时期，如果不能及时购买所需药品，病情就会难以控制、恶化。

此外，我们还需要注意几个问题。首先，一些较为特殊的处方药购买渠道仅限于医院及其附属药房，必须按照医生的指导用药。特殊时期老年人购买起来比较困难。二是如何对突发危重病人进行临时应急救治。第三，痴呆或残疾的失能老人在没有专门护理的情况下如何维持生命和健康。

应对建议

1.医药企业要围绕老年人需求，建立长期专门采购药品渠道，保证老年患者随时充足药品供应，并提供上门配送服务。

2、网上购药平台进行老年友好化改革，推出老年关怀版，加大介绍字体大小，增加图片内容，简化老年人网上购药流程。

3、医院利用互联网技术建立和优化远程医疗诊疗平台（互联网医院、移动医院），链接医疗与老年患者，为轻症患者提供用药建议，向老年人及其家属传授急救措施家庭。

4、依托大数据监测平台，居家养老企业拓展业务范围，除上门护理服务外，还推出家庭医生上门治疗、护士送药等服务。

5、创新开发家庭医疗监护仪器、理疗工具和康复辅助器具，一定程度上缓解居家老人的疼痛症状。

6、针对老年人轻症症状，医院、药企、康复机构等平台推出线上轻症急救和简单治疗课程，提高老年人及家人应对疾病的能力特殊时期靠自己。

7、对于需要特殊药物维持健康的老年人，医院、药企定期跟踪查询其储备情况，开通特殊时期应急通道，提供送药和上门医疗服务。

相关案例

《人民日报》《31万上海独居老人，以及帮助他们的年轻人》一文中的受访者表示，在接听电话的这几天里，我发现求助的人中很多都是老人，有一些常见的基础疾病，如糖尿病、高血压等。高血压、心脏病等慢性病需要长期服药。如果家里没有药，就得去买药。但社区处于封锁状态，无法外出。遇到这种情况，年轻人就会想到各种办法，比如用美团、闪送、互联网医院，但大多数老年人都没听说过这些东西。

这些基础疾病开药其实并不难。只要帮他们联系互联网医院，教老人或者孩子在网上备药就可以了。更困难的情况是其他疾病。例如，一位老人患有糖尿病，需要胰岛素。胰岛素需要冷冻。普通互联网医院很难配送，所以必须找到有胰岛素的医院和药房。

图片来源：看新闻，菜鸟在上海设立“老人专用仓库”，为养老机构配送特殊需求。

第03部分

社区融合问题

1、社交圈老龄化：老年人进入退休阶段后，生活条件相对封闭。生活场景多集中在家庭、社区活动中心、老年大学等，社交圈逐渐趋于同龄化。这类群体接受和响应外部信息的速度较慢。特殊时期抱团取暖无疑不是解决危机的有效途径。

年轻人通过学校、职场、社区、社交平台等多种方式与外界建立联系。老年人离开原来的工作环境后，面临着数字鸿沟，对各种互联网社交平台相对陌生，使得很难与其他年龄段的人交往。

2、代际沟通问题：有的老年人安静多说话，自尊心高，基本不愿意麻烦别人，也很少向别人寻求帮助。尤其是对于生活在一线和新一线城市的老年人来说，由于社区居民年龄跨度大，日常事务也由物业提供，邻里之间的沟通较少，甚至缺乏沟通。熟悉度。

应对建议

1、老年/养老、医疗等企业以社区为单位建立养老服务站，搭建青年志愿者与老年人的社会桥梁。互联网平台促进代际社交，引导老年人学习互联网应用等内容，鼓励老年人向年轻人传递知识和经验，加强代际互动。

2、社区养老站为老年人提供统一团购，将线上场景延伸到线下，让老年人看得见、摸得着，解除后顾之忧。

3.互联网企业可建立基于数字技术的救助互助组织，推出奖励机制，鼓励同一社区的青少年提供基本生活物资、膳食援助、药品配发、志愿支教等一对一服务、老年人心理护理。

4、依托社区这一老年人高频活动场景，利用社区团购价格低廉的优势吸引老年群体。为适应老年人社交平台使用习惯，提供微信小程序和微信群进行团购，并进行老年友好化改造。

相关案例

沉北清曾表示，《我带着上海8户老人一起团购商品》的作者表示，年轻人和老年人之间的信任正在逐渐建立。一位需要帮助的老人敲开了王野的门，他的态度从最初误认为他是小贩的鄙视变成了感激。王野收到了老爷子的邀请“有时间就来陪我玩吧”。王野和女友帮助了八户老人后，社区里更多的年轻人加入进来，大家都分派了需要帮助的老人。

人民日报《31万上海独居老人与帮助他们的年轻人》的受访者王楚楚是一位家住徐汇区的博主。她在网上记录了自己与邻居爷爷的有趣互动。她找到了爷爷需要的头孢菌素，还买了鸡蛋。 80多岁的爷爷完全不知道发生了什么。他有一种茫然的“天真”，想喝碳酸饮料、吃西瓜。王楚楚帮他买牛奶后，爷爷给她的名字就从“小王”变成了“小王老师”。

来源：盒马 4月18日，盒马推出两项助老举措：所有团购订单额外赠送3件物资，由团长赠送给社区有需要的老人；同时，盒马将在政府相关部门的指导下，与供应商合作，为75岁以上的独居老人免费配送物资。

第04部分

康复护理问题

1、老年人跌倒：很多老年人都有腿脚不便的情况。跌倒是一个紧迫而明显的问题。当疫情处于封锁状态时，跌倒的后果比平时更加​​严重和危险：

一方面，对于独居老人来说，由于亲属不能经常过来照顾，老人跌倒后被发现的时间大大延长，可能需要好几天才能被发现；另一方面，即使是非独居的老人，一旦摔倒也大多需要被找到。送往医院救治，很多封闭小区无法进入或附近医疗资源不堪重负，也导致难以实施及时救援。

2、独居老人的听力障碍困境：疫情期间，独居老人的听力障碍问题更加明显。通常，他们与外界的联系主要依靠亲戚。疫情期间，亲戚很难回家。即使居委会或志愿者来到他们家中，他们也会因为听不到声音而与外界沟通和联系变得更加困难。当他们遇到生活困难时，寻求帮助的渠道就更窄了。

3、失能、半失能老人的日间护理问题（洗澡、排泄、康复等）：洗澡、排泄等对于很多人来说只是基本需求，但对于老年人，尤其是很多失能、半失能老人来说对于老年人来说，但这很难实现，而且还可能涉及到健康和尊严。

上海很多老年人的家庭结构是小辈照顾大辈。因此，当年长的长者遇到洗澡、排泄等需要较大动作的生理需求时，年轻的长者往往无法为其提供安全的照顾。一方面，他们可能缺乏力量；另一方面，他们可能缺乏力量。此外，他们还可能患有其他疾病。非疫情时期，这些问题可以借助家庭护理来解决，但疫情期间，这些问题几乎无法解决。

此外，许多残疾、半残疾老人还需要接受日常康复护理，通过针灸、按摩、活动肢体等方式，防止肌肉萎缩。疫情期间这些服务也很难获得。

4、长期护理保险服务无法延续：特殊时期，轻中度残疾老年人长期护理保险服务可能面临暂停，只能部分满足重度残疾和独居老人的需求。对于居家隔离的半失能、失能老人，身体消毒、血压测量、排泄护理、卧位及安全护理、病情观察、康复护理等日常专业需求无法得到满足，他们的生活处于混乱无序的状态。 ，只会让病情进一步恶化。家属也因没有接受过专业护理培训，无法协调资源，承受着沉重的护理压力。

5、人手不足：特殊情况下，护理站工作人员、老年服务人员被锁在家中，无法深入一线为老人提供上门服务。尤其是当组织内部员工出现感染时，整个组织将彻底关闭，使本已紧张的人力资源进一步加强，专业人员将无法发挥应有的作用。

应对建议

1、开发并推广防滑地板、全屋扶手、家具尖锐部位防护罩等防跌倒家居用品。

由于疫情加剧了老年人跌倒及时发现和救助的难度，预防跌倒比跌倒监测更重要。企业应将预防跌倒作为家居适龄设计的重要组成部分，以降低跌倒概率、减少跌倒伤害为主要思想进行开发。设计产品。

2.解决老年人听障困境，加强市场教育和产品研发。老年人是听力障碍人群的主要群体，但很多老年人及其家人对此问题并没有引起足够的重视。很多助听器企业不愿意把重点放在老年人身上，而是更多地关注儿童和青少年。

疫情暴露出的问题告诉老年人及其家人，需要正视老年人听力障碍的问题。助听器可以更好地帮助老年人独立与外界沟通，不再仅仅依赖亲戚。因此，企业需要加强用户端市场教育和产品研发，解决老年人听障困境。

3、开发免洗相关产品及沐浴辅助设备。免洗相关产品可以保证行动不便、半行动不便的老年人即使在无法洗澡的情况下也能保持基本的身体卫生，避免因卫生不良而产生体臭甚至健康问题。目前，免洗洗手液是市场上常见的产品，但针对沐浴而开发的免洗沐浴露产品，尽管有一些企业正在开发，但仍相对匮乏。

此外，对于一些尚有一定生活自理能力的半失能老人来说，一些沐浴辅助设备如沐浴椅等产品也很有价值。这些沐浴辅助工具可以帮助老年人尽可能独立地完成沐浴动作，而不会造成危险。 ，目前市场上相关产品并不多。

4、加强残疾老年家庭对护理床位的关注。目前，市场上具有排便、排泄、辅助起床等功能的护理床较为常见，但仍有不少家庭对此不重视。在有失能老人的家庭中，配备护理床可以大大提高老人的生活舒适度，同时减轻照顾者尤其是年轻老人照顾者的压力。

因此，国家和企业可以从三个方面入手：一是加强用户教育，培养和加强老年人及其家人对护理床的了解和关注；二是完善相关补贴，减轻老年人购买负担。三是鼓励推行租赁等多元化模式，加快产品渗透。

5、医疗资源下沉社区街道，与社会工作机构对接，定期定点关注独居老人、残疾人智障、残疾人的用药、就医等问题。

6、正规化救助老年人专用车辆，尽快响应需求。菜鸟物流、饿了么派出“助老专车”，为老人运送急需的生活物资。各送餐平台也纷纷推出“紧急特需”功能。如果群体需要帮助，平台会优先响应。

老年人的需求是紧迫的，每天应该得到快速响应。针对老年人的一些特殊需求，可以设立专项项目，进行流程化服务建设，协调部分养老服务机构定期提供这些物资，并定期配套。能力，形成完整的服务环节。

7、当线下服务受阻时，线上服务凭借其灵活性和便捷性，仍然可以为老年人提供很多帮助。针对老年人的心理问题，可以开通心理咨询热线，缓解老年人的抑郁情绪。还可以组织老年人群体通过视频等方式玩网络游戏，开展防疫健身科普课程，提供远程协助，动员家庭成员照顾半失能、失能老人。

很多企业之前的数字系统和APP可以继续发挥作用，积累老年人的健康数据、记录员工的工作任务、实现供需的精准匹配。符合条件的企业可以开放网上资源，对接民政，共享资源和服务。

8、家庭智能监控实现闭环。老年人日常健康指标监测、危机预警、居家求助等需求更多依赖智能家居养老连锁的服务。整个闭环的实现其实涉及到很多方面：从智能监控、一键报警设备到后台数据采集和预处理再到建立区域内10分钟应急响应圈。

家庭护理涉及的智能护理硬件；第三方运营机构建设和运营大数据平台（区域内老年人及相关资源的数据汇总及实时部署和更新）；并且在区域内调配上门服务人员都是值得的。探索并关注发展方向。由于闭环涉及的资源种类较多，也可以由不同企业拆解、分工，然后统一对接合作来完成。

9、降低智能功能的使用门槛。无论是家庭医疗还是家庭护理服务，未来肯定会向更加“智能化”、“数字化”的方向发展。但面对老年用户（尤其是独居老人）时，其操作必须更加简单，以保证用最少、直接的操作步骤，实现问诊、取药、求助的整个流程。

因此，想要在家庭场景中更广泛地推广，就必须在已经实现的功能和服务的基础上，进一步解决“不智能没用，太智能也没用”的问题。至今已实施。

“简化用户端操作+集中流通后端大数据+确保上门响应人员”是第三方服务机构未来需要突破的主要方向；这也是基于家庭老年服务领域的产品设计和运营的未来发展趋势。

相关案例

在论文的一篇文章中，“一个独自生活的老年人，共享住房“工人”和房地产“英雄” |在“流行病”中，志愿者向独自生活的老年人提供食物。屋子里的老年人做出了回应，但无法打开门，也没有接电话。通过观察一个从对面的窗户独自生活的老人的家，我发现那个老人跌倒在地。志愿者在空中建造了一座桥，并爬到老人的阳台上营救他。志愿者联系了老人的孩子，并询问了所需的药物，其中一些是在社区中分发的。那天老人不能走路，但第二天他的情况更好。

在这篇文章中，还有一个老人聋，需要很难在门上敲打才能得到回应。有一天，他打电话给他的女儿，他的女儿住在外面，说汽油破裂了。志愿者来检查并发现需要更换燃气炉的电池。她在建筑物中保存了一个匹配的型号，并将其安装在炉子上。老人从来不了解社区封锁发生了什么。之后，他再次打电话给女儿，并告诉她：“天然气公司的人们来到门口。他们已经修复了。”

中国商业新闻“解决老年邻居的杂货购物问题，如何为老年人提供社区服务中的空白？” ”指出日托的困难。富丹大学（Fudan University）的潘蒂安（Pan Tianshu）领导的一名研究团队观察到2020年的流行病预防和控制状况，发现特殊团体所面临的困难是由于流行病引起的现有服务提供的中断。

居住在社区中的普通老年人依靠“长期护理保险服务，独自生活的老年人服务，日托服务和每日'登机点'，例如好邻居中心和公民站”来维护他们的生活，在流行病中很难继续。依靠每小时工人的挨家挨户服务的老年人只能依靠邻居来帮助解决基本的粮食服务问题。

在“在上海社区中孤立的，老年人照顾老人”的文章中，Jizu Studio的年轻人照顾老年人的现象值得关注：

“在隔离的第11天，60岁的徐Zhengfeng头疼，整个过程都感到虚弱。他不记得他停止服用糖尿病和高血压的药物多久了，他的身体的反应变得更加那天晚上，他的母亲再次在床上打电话。他只能在他的夜晚休息。去做这件事。”

资料来源：4月17日，上海新闻，富康在上海开业

发起了“上海公共福利护理管家对老年人的护理”护理活动。

第05部分

运动健康问题

1。长时间缺乏运动可能会导致健康风险。在流行病期间，老年人是最需要加强预防病毒的群体，而且他们也是必须尽可能少或根本不出去的群体。但是，家庭隔离并不意味着“在家中蹲”，因为坐在沙发上或躺在床上长时间会给老年人带来许多身体和心理问题，例如血糖升高，情绪焦虑和抑郁等。

2。运动和社交互动的原始方式消失了，生活的节奏被破坏了。老年人更喜欢传统的健身方法，例如步行，方舞，太极拳等，并且大多数人选择在户外做，并且经常以运动为媒介进行社交。在流行病下，许多老年人的团体健身活动突然结束了。

应对建议

1。由专业康复治疗师团队的在线教学。由于老年人的特殊体格，在没有专业康复教练的指导的情况下，事故很容易发生。老年人的家庭锻炼应与自己的身体状况相结合，需要相对专业的人的指导，在线家庭锻炼健康教练是一种很好的方法。

2。为老年人推出智能健身设备和智能健身课程。目前，诸如Douyin和Kuaishou之类的现场广播平台上的某些锚也在进行健身练习，例如各种低强度有氧舞蹈，中国武术，太极拳系列和其他专门针对中年和老年人的培训课程。

3。电视台将增加广播平台和家庭健身计划的频率。对于许多老年人来说，电视仍然是必不可少的媒体频道。根据互联网上发现的信息，从3月26日开始，上海新闻综合频道将播放“健身时代”计划的家庭健身内容，并启动一系列特殊主题“冠军”，每天都会教您进行运动“使用该计划来促进老年人运动。

第06部分

心理健康问题

1。心理危机很高。在紧急情况下，独自生活的老年人可能会遭受焦虑，沮丧，孤独，愤怒，怀疑和其他问题，这导致生活中断，缺乏供应以及与外界的沟通减少。

2。缺乏对老年人的心理咨询。我们可以看到很多心理咨询职位，但它们都是针对大学生的。心理问题并不是年轻人独有的。年轻人焦虑，老年人更加焦虑。由于生活方式的变化，活动空间的压缩以及对新环境的缓慢适应，老年人面临的生存危机比年轻人面临更严重的生存危机。

3。该算法提出了高频建议，并且能够判断信息真实性的能力较弱。随着越来越多的老年人访问互联网，简短的视频和新闻信息平台的老年用户继续增加，重量用户的数量也增加了。在家里，老年人对互联网的使用频率增加了，但是他们识别信息的能力有限。同时，该算法将继续根据老年人的内容偏好推荐。如果负面信息增加，它可能会增加老年人的心理负担。

应对建议

1。提供心理支持。财产管理等部门可以建立一个独自生活在社区中的老年人名单。物业管理，志愿者或其他组织可以每天通过电话，微信的语音电话，视频等与老年人联系，并聆听他们的需求和困难。社会工作机构和其他机构应在流行病期间发挥作用，并为老年人提供更多的心理咨询服务。

2。启动健康保险产品。焦虑在很大程度上源于对未来的不确定性，包括对健康的不确定性。这种流行病迅速提高了老年人对健康保护的认识，迫切需要新的健康保险。但是，在流行病期间，隔离保险是最著名的，老年人的健康保险产品很少。保险公司应推出更多此类产品。

3。伴侣软件扮演角色。独自生活的老年人面临着亲戚和朋友的圈子，以及由此产生的社会脱节和孤独感。在流行期间，他们与周围的人的接触甚至被切断了。诸如聊天和阅读之类的付费精神舒适服务可以发挥重要作用。

4。电视媒体启动压力缓解计划。老年人是电视台的主要客户群，因此电视台应启动更多适合老年人的电视节目。上海大都市频道广播“旧美好生活”和“今天的印象”，邀请上海广播电视台的主持人以及各种文学和艺术名人启动了“不要在家中scraw”的特殊计划；从3月27日开始，新的计划“ Ga San Hu”设置了一个名为“ Gasanhu压力缓解阀”的小部分，以邀请心理专家和演讲者谈论流行病期间的心理健康管理。

5。AppProduct提供基于算法的心理护理。目前，简短的视频平台已经为老年人进行了“反瘾”干预，他们使用了时间太长并影响了他们的健康，例如弹出窗口，以提醒他们休息一下，并展示了美丽的风景。对于老年用户，该平台还可以启动有关心理护理的简短视频内容。如果发现用户已经接触到负面信息太长，则可以提出针对性的建议。

6。扩大老年人线的应用范围。许多互联网公司为老年人提供专门的电话线服务。当交付和服务不方便时，他们可以扩大专用线路的应用范围，并将相应的资源连接到需要的老年人。

图片：支付宝和Ximalaya启动心理咨询和情感咨询服务